L’OCU le confirme : voici le supermarché le plus apprécié en Espagne (et ce n’est pas celui auquel vous pensez)

Choisir un supermarché pour ses courses hebdomadaires demeure une décision complexe dans de nombreux foyers, surtout lorsqu’on considère le prix des aliments et d’autres produits essentiels. En plus du coût, la qualité et la diversité des rayons jouent également un rôle important.

Mais que disent réellement les consommateurs lorsqu’on leur pose la question directement ? La réponse se trouve dans la dernière étude de satisfaction réalisée par l’Organisation des Consommateurs et Usagers (OCU), qui analyse plus de 24 000 expériences d’achat et recueille l’avis de 7 600 consommateurs à travers l’Espagne.

Un supermarché américain en tête du classement selon l’OCU

Le grand gagnant de l’étude est Costco, une chaîne qui décroche la première place avec 84 points sur 100. Cette entreprise américaine se retrouve pour la première fois au sommet grâce à ses prix compétitifs, ses grandes surfaces et une perception générale d’ »achat malin » parmi ses clients.

Derrière Costco, plusieurs chaînes régionales se distinguent pour leur forte implantation locale : Esclat, Bonpreu, Ametller Origen et BonÀrea, toutes basées en Catalogne. Pourquoi se distinguent-elles ? Grâce à la qualité de leurs produits frais et à leur proximité avec les consommateurs, confirmant une tendance que l’OCU observe chaque année : les supermarchés régionaux offrent un niveau de satisfaction supérieur à celui des grandes chaînes.

Quel est le sort des grandes chaînes de supermarchés et hypermarchés ?

Parmi les chaînes présentes sur tout le territoire, Hipercor est la mieux notée (79 points), suivie de près par El Corte Inglés (78 points). Ces deux enseignes conservent des scores élevés grâce à la diversité de leurs produits, la qualité de leur service client et l’état de leurs magasins.

En revanche, Mercadona se classe en dessous avec 71 points. Bien qu’elle ne soit pas la mieux notée, elle reste la chaîne la plus fréquentée, attirant un tiers des consommateurs espagnols pour leurs courses habituelles. Carrefour et Lidl suivent de loin avec seulement 10 % et 9 % de part de marché respectivement.