Repenser le programme des adhérents et rapprocher les supporters : les ambitions du marketing de São Paulo

## São Paulo prepara mudanças no programa de sócio-torcedor para 2027

O São Paulo planeja reformular o programa de sócio-torcedor a partir de 2027. Nos últimos meses, o clube fechou parceria com a Ticketmaster, que assumirá a gestão dos ingressos do Morumbis e do programa de associados. A meta é corrigir problemas atuais e oferecer uma experiência mais completa à torcida.

André Marques, diretor de marketing contratado em junho, conduziu as negociações com a empresa. O contrato foi assinado em 2 de outubro, mas a implementação só poderá começar após um período de seis meses, correspondente ao aviso prévio da Feng, atual responsável pelo programa. A empresa contestou a rescisão em comunicado oficial.

Enquanto aguarda a transição, o São Paulo pretende ouvir os torcedores e trabalhar com a Ticketmaster para aprimorar a experiência dos associados. Marques afirma que o clube quer identificar os pontos que precisam de atenção e desenvolver um plano alinhado às necessidades da torcida.

Segundo o dirigente, uma das principais lacunas está no atendimento aos torcedores que não frequentam o estádio. O programa atual oferece poucos benefícios a esse público além do vínculo com o clube, da prioridade na compra e dos descontos em ingressos.

O São Paulo tem, de acordo com seu site oficial, 41.212 sócios-torcedores ativos. Para ampliar esse número, o marketing pretende criar novas opções de participação, incluindo produtos, serviços e experiências fora dos dias de jogo.

Marques ressalta que, embora ir ao estádio seja um dos principais atrativos, nem todos os associados conseguem acompanhar as partidas. Por isso, o clube quer repensar o programa em diferentes aspectos: público-alvo, preço, benefícios e qualidade das experiências oferecidas.

### Ticketmaster assumirá a operação dos ingressos

Atualmente, três empresas participam da operação: uma cuida do programa de sócios, outra do sistema de reconhecimento facial e uma terceira da bilheteria. A partir do próximo ano, a Ticketmaster ficará responsável por todo o processo de venda de ingressos, incluindo o programa de associados.

Para Marques, concentrar as etapas em uma única empresa deve reduzir falhas de integração e facilitar a resolução de problemas. Como exemplo, ele cita as dificuldades enfrentadas por um sócio ao tentar resgatar um ingresso: com o novo modelo, a Ticketmaster será responsável por investigar e solucionar a questão.

O